Études de cas
Analytics & Data Quality · Croix-Rouge, Electro Dépôt & un promoteur immobilier national

Réduction du trafic non attribué (N/A) sur GA4 & Piano

J'ai transformé un problème métier récurrent — du trafic qui remonte en source « N/A » et casse l'attribution et le pilotage budgétaire — en une méthodologie de diagnostic réplicable, appliquée sur plusieurs clients, avec une réduction d'environ 50 % du volume de N/A.

Multi-secteurs (ONG, e-commerce, immobilier)
Résultat-clé
−50 % de trafic non attribué (N/A)
Situation

Sur de nombreux comptes, une part anormale du trafic remonte sans source identifiée (src=N/A côté Piano, (not set)/Unassigned côté GA4). Ce trafic fausse l'attribution des canaux : on ne sait plus quelle part du CA ou des leads vient du SEA, du SEO, du Direct ou du Social. Le pilotage budgétaire média devient biaisé. Le symptôme est le même partout, mais les causes varient d'un client à l'autre.

Tâche

Diagnostiquer la cause racine chez chaque client, appliquer le correctif au bon niveau (GTM, tag, cookie, consentement) et valider la baisse mesurée du N/A — puis capitaliser la démarche pour la rejouer rapidement.

Action
  • Construire une grille de diagnostic des causes récurrentes, testée source de vérité par source de vérité (Real Time, GTM Preview, Network, payload server-side).
  • Cookies persistants figeant la source (un flag posé inconditionnellement désactivait la détection auto) → retrait du flag + nettoyage des cookies déjà pollués.
  • Timing du Consent Mode, GCLID perdu (Safari/ITP), UTM mal posés ou écrasés : correction au bon niveau.
  • Mesurer le N/A avant/après sur plusieurs jours pour confirmer le retour à la baseline.
Résultat
  • Réduction d'environ 50 % du volume de trafic non attribué, cumulée sur le périmètre.
  • Attribution des canaux restaurée → décisions média de nouveau fiables, dashboards exploitables.
  • Une méthodologie réutilisable (grille de causes + ordre de test + plan de validation) qui réduit fortement le temps de diagnostic.
  • Cause racine corrigée client par client, plutôt qu'un masquage cosmétique du symptôme.
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